Cambios y devoluciones

Queremos que estés conforme con tu compra. Esta política aplica a las compras hechas en esta web y en nuestra tienda física, operadas por Solución Integral en Tecnología Informática (RUC 20600897048).

Resumen

• Cambio o devolución dentro de los 7 días calendario de recibido, con el producto sin uso y completo.
• Producto con falla de fábrica dentro de los primeros 7 días: lo cambiamos por uno nuevo, previa revisión técnica.
• Después de ese plazo, las fallas se atienden con la garantía del fabricante.
• Siempre necesitas tu boleta o factura electrónica, o el número de pedido.

Cambios y devoluciones por no conformidad

Si el producto no es lo que esperabas, puedes pedir el cambio por otro producto o la devolución de tu dinero dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega, siempre que:

• No haya sido usado ni instalado, y no tenga golpes, rayones ni señales de uso.
• Esté en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales, cables y regalos incluidos.
• Conserve los sellos de seguridad y las etiquetas del fabricante.

Productos con falla de fábrica

Si el producto llega con una falla o deja de funcionar dentro de los primeros 7 días, lo revisamos y, si se confirma la falla de fábrica, te lo cambiamos por uno igual. Si no hay stock, puedes elegir otro producto o la devolución de tu dinero. En estos casos no pagas ningún costo de envío.

Pasado ese plazo, la reparación o el cambio se gestiona con la garantía del fabricante.

Productos que no admiten cambio por no conformidad

• Software, licencias y códigos digitales que ya fueron activados o revelados.
• Consumibles abiertos: tintas, tóner, cintas y papel.
• Productos armados o configurados a pedido del cliente (por ejemplo, una PC con piezas elegidas por ti).
• Productos con daños por golpes, líquidos, variaciones de voltaje o manipulación de terceros.

Estos productos sí mantienen su garantía por fallas de fábrica.

Cómo solicitarlo

• Escríbenos a j.trevino@solucionintegral.com.pe o por WhatsApp, o llámanos al 969430430 o al 952700020 o al 912512240, con tu número de pedido y el motivo. Si hay una falla, adjunta fotos o un video.
• Te confirmaremos si aplica y cómo entregarnos el producto: en cualquiera de nuestras tiendas (Sede 1: Calle Octavio Muñoz Najar 221B - Arequipa - Arequipa; Sede 2: Calle Octavio Muñoz Najar 217 - Arequipa - Arequipa) o con recojo coordinado.
• Revisamos el producto en un plazo máximo de 5 días hábiles desde que lo recibimos y te informamos el resultado.

Devolución del dinero

• Devolvemos el importe por el mismo medio con el que pagaste, dentro de los 7 días hábiles siguientes a la aprobación.
• Tarjeta: el reembolso se hace a la misma tarjeta; el tiempo en que se refleja depende de tu banco (puede tomar hasta 30 días).
• Yape, Plin o transferencia: te lo devolvemos a la cuenta o el número que nos indiques, a nombre del titular de la compra.

Costos de envío

Si el cambio se debe a una falla de fábrica o a un error nuestro (producto equivocado o incompleto), nosotros asumimos el envío. En los cambios por no conformidad, el envío de vuelta corre por tu cuenta, o puedes traer el producto a nuestra tienda.

¿No estás conforme?

Si no estás de acuerdo con la solución, puedes registrar tu caso en nuestro Libro de reclamaciones. Te responderemos en el plazo que fija la ley.